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破碎的眼泪 发表于 2018-3-15 09:04:03

一个好的网店客服到底要会什么?

很多人都是自己开网店,什么都是自己做,当然客服也是自己,老板更是自己,但是很多人觉得客服也没有什么就是和客人聊一下而已,自己花了这么多钱去做推广,去做直通边,终于来一点人了你就随便和客人聊聊好了?

要想做好客服,我们首先要清楚的就是客服的工作职责是什么?是不是简单的回复一下买家问题就可以了。如果你是这样想的,那你就大错特错了,作为一个客服,你必须:
1. 及时回复客户在线咨询的问题,因为同质化产品的泛滥,客户也不是非你不可,如果你回复不及时,转眼他就到了下一家店铺;
2. 熟悉店铺产品以及订单销售操作流程,如果你多店铺产品以及购物流程都不清楚,客户也没必要再听你介绍了,这个订单你也可以放弃了;
3. 与客户交流要专业、亲切自然,同时要有耐心,,不得与客户产生冲突、争执;
4. 遵守店铺相关规定,如遇特殊订单、客户需转接的,则要跟进到位;
5. 对客户的意见、建议以及工作中常遇到的问题进行整理汇总、上报,同时给于公司相对以的解决意见。
这是一些网上的经验还有我个人的经验,想做好一个网店是没有这么容易的,要永远不停滞的去学习别的网店的长处。

陈flsi123457 发表于 2018-3-15 15:06:42

你这个实在也太专业了,估计是一些天猫商城可能才需要这么专业的客服,一般普遍存在的网店,肯定都会是自己当老板,自己又当客服,而且不会像你所说那样专业、亲切自然,同时要有耐心,找些标准上哪找。

伯乐的马 发表于 2018-4-13 18:34:12

最重要的是要了解自己的产品吧,如果连这个都不懂的话,那还有什么用。别人问你什么都不会啊。如果你的网店很多,客流量很多的话,可以买个自动回复的软件,设置一些常见的问题,只要一问就会自动回复的

表哥你好也 发表于 2018-5-21 09:17:34

现在说实在的网店是肯定越来越难做了,客服的服务太度也要求起来了!

碧海 发表于 2019-4-16 22:46:02

其实现在的客户都还行,只是我们不要要求的太高就好, 如果你问得太烦人。太多问题,然后问题又是很多尖锐的,换了是谁也是烦的。

输出太猛 发表于 2019-7-18 13:54:53

这只是标准,一个真正好的客服,是开拓新客户,留住老客户。如果是去大型的网购平台做客服,都是要经过正规系统的培训,通过考核才能上岗的。

小马家 发表于 2019-8-10 13:48:53

客服的工作看似简单,但真正做好却非常难,要面对产品熟知,要面对难缠的客户,令其真心实意地下单,且不会有后期的挑踢。且同时要面对好几个客户的问题回答。

离别伤 发表于 2019-9-1 19:31:16

我些我都会,是交过学费认真学习的,但是摆弄了半年,我发觉只会这些专业知识还是不够的,一定要有足够多的资金,和别人杠,杠倒了别人就胜利了

每天一恋 发表于 2019-9-29 13:34:19

除非很专很精,要不最好就全能型,能说能唱,能做能写,一人包了所有的工作那就最好了。老板最需要的就是全包型

春色满园 发表于 2019-11-1 13:50:40

这要看店铺对于自己的店铺的最终发展要求,还有客服本身的素质要求,找一个有上进心或一个没有上进心的客服,对于店铺的本身就是考验,找对了千好万好,错了则是
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