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刘风 发表于 2013-1-12 22:41:47

做好一个网店客服不容易

当做双十一的时候,客流量比较多;客服的工作量也是比较大;通常是实际付款的是百分之15,默认付款的是百分之80左右;
但是为什么默认付款份额有这么多呢?
默认付款的百分之80都是我们店铺的老客户来的,都是买过店铺的产品,具体的质量和款式;所以默认付款的有大大多于实际付款;
那么多默认付款的老客户,是之前我们客服长久用心服务的结果;
但是如何留住这些老客户呢?
接待客户要快,不要冷落了客户;
1.回复比较快捷,即使问的客户多;
2.接订单的速度哟啊快,而且保证准确度;
3.不要过多的问客户敏感的问题而能储存客户资料;

客户资料要即时收集,为下次沟通做好准备

和客户交流的时候,可以随意了解一下客户相关资料,打好感情基础;(主要是记录一下资料,和个人爱好)
客户资料了解清楚,可以提高用户体验
1.是可以及时推介到好的宝贝
2.方便看历史资料
客户不停的想了解产品,要耐心的对待;
其中对特别重要的客户,要重点去对待,这样可以提升销量和购物体验;

唔咚呜嘎 发表于 2014-9-18 20:00:16

是有点麻烦的哟,又要长时间在线,又要不停回答别人的种种问题。
还会有些同行来莫名其秒你。
还有一些人以为你是女的,不停找你聊天,还烦你一天呢。

爱v587780你 发表于 2014-11-13 08:13:34

其实说简单,做好每一件事情都是不容易的.
但却在工作 中依旧抱着为老板打工,只是完成任务,甚至敷衍、马马虎虎的工作 态度,似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作,用 心做好每一件事的基础上.

无聊的枫vev 发表于 2016-2-26 23:30:06

我记得刚进公司我也做过客服,网店销售过程中有酸、甜、苦、辣,可不是一件容易的事情,不但要懂电脑操作,打字快。还要常常给人骂!想起来,哎~~
客服也是网店运营当中很重要的一个环节
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