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一个好的网店客服到底要会什么?

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发表于 2018-3-15 09:04:03 |显示全部楼层
很多人都是自己开网店,什么都是自己做,当然客服也是自己,老板更是自己,但是很多人觉得客服也没有什么就是和客人聊一下而已,自己花了这么多钱去做推广,去做直通边,终于来一点人了你就随便和客人聊聊好了?
一个中心好评的网店面除了解到推广方面的确知识别还要了解客服要做什么.jpg
要想做好客服,我们首先要清楚的就是客服的工作职责是什么?是不是简单的回复一下买家问题就可以了。如果你是这样想的,那你就大错特错了,作为一个客服,你必须:
1. 及时回复客户在线咨询的问题,因为同质化产品的泛滥,客户也不是非你不可,如果你回复不及时,转眼他就到了下一家店铺;
2. 熟悉店铺产品以及订单销售操作流程,如果你多店铺产品以及购物流程都不清楚,客户也没必要再听你介绍了,这个订单你也可以放弃了;
3. 与客户交流要专业、亲切自然,同时要有耐心,,不得与客户产生冲突、争执;
4. 遵守店铺相关规定,如遇特殊订单、客户需转接的,则要跟进到位;
5. 对客户的意见、建议以及工作中常遇到的问题进行整理汇总、上报,同时给于公司相对以的解决意见。
这是一些网上的经验还有我个人的经验,想做好一个网店是没有这么容易的,要永远不停滞的去学习别的网店的长处。

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发表于 2018-3-15 15:06:42 |显示全部楼层
你这个实在也太专业了,估计是一些天猫商城可能才需要这么专业的客服,一般普遍存在的网店,肯定都会是自己当老板,自己又当客服,而且不会像你所说那样专业、亲切自然,同时要有耐心,找些标准上哪找。
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发表于 2018-4-13 18:34:12 |显示全部楼层
最重要的是要了解自己的产品吧,如果连这个都不懂的话,那还有什么用。别人问你什么都不会啊。如果你的网店很多,客流量很多的话,可以买个自动回复的软件,设置一些常见的问题,只要一问就会自动回复的
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发表于 2018-5-21 09:17:34 |显示全部楼层
现在说实在的网店是肯定越来越难做了,客服的服务太度也要求起来了!
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发表于 2019-4-16 22:46:02 |显示全部楼层
其实现在的客户都还行,只是我们不要要求的太高就好, 如果你问得太烦人。太多问题,然后问题又是很多尖锐的,换了是谁也是烦的。
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发表于 2019-7-18 13:54:53 |显示全部楼层
这只是标准,一个真正好的客服,是开拓新客户,留住老客户。如果是去大型的网购平台做客服,都是要经过正规系统的培训,通过考核才能上岗的。
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发表于 2019-8-10 13:48:53 |显示全部楼层
客服的工作看似简单,但真正做好却非常难,要面对产品熟知,要面对难缠的客户,令其真心实意地下单,且不会有后期的挑踢。且同时要面对好几个客户的问题回答。
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发表于 2019-9-1 19:31:16 |显示全部楼层
我些我都会,是交过学费认真学习的,但是摆弄了半年,我发觉只会这些专业知识还是不够的,一定要有足够多的资金,和别人杠,杠倒了别人就胜利了
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发表于 2019-9-29 13:34:19 |显示全部楼层
除非很专很精,要不最好就全能型,能说能唱,能做能写,一人包了所有的工作那就最好了。老板最需要的就是全包型
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发表于 2019-11-1 13:50:40 |显示全部楼层
这要看店铺对于自己的店铺的最终发展要求,还有客服本身的素质要求,找一个有上进心或一个没有上进心的客服,对于店铺的本身就是考验,找对了千好万好,错了则是
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